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【畅流凛冬】供水青年志愿者助力热线畅通
发布时间:2021-01-10 18:38:04 来源: 浏览:882次
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——打响城市供水防寒抗冻“保卫战”(十)

寒潮来袭,气温骤降。预防为主、防抗结合,城市供水防寒抗冻“保卫战”已经打响!合肥供水集团争分夺秒、严阵以待,全力以赴做好冬季供水保障,用满腔热情和优质服务让用户家中的自来水“畅流凛冬”,确保城市供水“生命线”安全稳定。

 

“您好,很高兴为您服务,请说”

“请您报一下小区名称和楼栋”

“建议您夜间打开水龙头滴水成线,预防水管上冻”

“您可以在水龙头上包裹住湿毛巾,浇上温水”

“好的,马上给您派单,稍后将有工作人员跟您联系,请您保持手机畅通”

……

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50条话务线路全部开通

来电声、问候声、解释声此起彼伏,这里是合肥供水热线大厅。

当我们看到在严寒中服务一线的逆行者时,也别忘了,在他们身后,还有一群人全天候在线、为用户答疑解惑、把用户的需求第一时间传递到一线,他们就是连心桥供水服务热线。

为全面贯彻落实市委市*关于“确保求助热线打得通、供水故障抢修快”等部署要求,全力打好这场城市供水防寒抗冻“保卫战”,合肥供水集团*委精心谋划、重点部署,按应急方案组织号召*团员青年等专业骨干应急增援充实热线坐席,确保求助热线畅通,确保用户用水难题事事有回音、件件有落实,让全市人民顺心、安心、放心用水。

*有号召,团有行动。12月初,在各*团组织、各单位部门的大力支持下,集团团委牵头集结了一支由80名*团员青年组成的热线应急志愿队,并进行了专业的理论学习和上机实操,随时待命,确保招之能来、来之能战。

随着年后极寒天气的到来,关于家中供水设施防寒抗冻的话务量不断增加,伴随着第二波寒潮的来袭,17日起,供水服务热线50条话务线路部全部开通,首批45名青年志愿者迅速上岗,每天近110人次在线,24小时保障“64422666”畅通。

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志愿者接线中

为提高热线接线率,热线坐席人员增加坐席班次,拉长班次时间,全员在线。志愿者们分为2个固定班次,从早上7点半到夜里11点分批上线。从开始的系统生疏、不停询问热线人员,到能够熟练操作甚至教学下个班次的新人,从开始与用户沟通的磕磕巴巴到能够使用标准话术流畅的服务用户诉求,从“跨界”陌生领悟的不适应到现在他们正在成为一个个态度好、速度快、技能高的合水“热线人”。

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上线前、下线后的总结会

在极寒的每个清晨,他们带着一身暖意到达,在街道空无一人的深夜,他们装着服务用户的满满安心回家。

他们说,我家住的挺远的,我家里孩子小,这个周末我要搬家,我有一个等了很久的活动……

他们又说,在这样的极寒时刻,在我的同事们夜以继日奋战在零下10℃的户外时,我唯一能做的就是服从组织安排,没有理由,不讲条件。

他们还说,此时,接听用户来电、反映用户诉求就是天大的事。我们的语言可能没法直接帮到用户,但希望能以我们最大的诚意在这个寒冬给用户带去一点暖意。这,就是当下我最重要的事。

此时,窗外严寒正在褪去,室内服务热情依旧。

“您好,很高兴为您服务,请说……”

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